配送および配送地域

商品は、ご注文手続きの際に指定された配送先住所が配送対象地域内にある場合、その住所へ発送されます。配送対象地域外の住所への配送は、ご注文手続きの際に受け付けられません。

ウェブサイトで購入された商品は、配送対象地域内の実在する住所（私書箱ではない住所）にのみ配送されます。

郵便私書箱（P.O. Box）またはAPO/FPO住所が指定されたご注文は処理されません。

配送および送料

米国内のご注文には、家具およびその他の指定された特殊商品を除き、通常配送（Ground）が利用できます。一部の家具、特殊商品およびカスタマイズ商品については、製造期間、処理期間、配送遅延が発生する場合があります。

現在、2日配送、翌日配送、Priority Overnight、土曜日配送には対応していません。

通常配送（Ground）の配送予定時間は、注文処理完了後3～7営業日です。配送期間は、ご注文が処理された時点から計算されます。

送料はご注文金額によって異なります。

すべてのご注文で、配達時に本人による署名が必要となります。

商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが送信されます。アカウントをお持ちの場合は、メールまたは「注文履歴」から最新の注文状況を確認できます。

送料は、ご注文を確定する前にウェブサイト上の注文概要に表示されます。送料は、注文商品の価格および税金とは別にお客様が負担するものとします。

配送期間・配送上の問題

商品発送後、8営業日を超えて商品が届かない場合や配送が遅延している場合は、できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡ください。申し立てを受け付けるためには、ご注文確認日から15営業日以内にご連絡いただく必要があります。

商品が届いた際には、配送内容がご注文どおりであることをご確認ください。商品到着時に、開封された形跡、商品破損など、ご注文内容との相違がある場合は、可能であれば配送伝票にその内容を手書きで記載し、署名してください。

商品がご注文内容と一致しない場合、または商品にご満足いただけない場合は、「返品・交換・返金」の条件に従って、同一商品の交換または返金を申請することができます。

国際配送

税金および関税

• カナダ: 関税は商品価格に含まれ、販売税はチェックアウト時に計算されます。

• ロシア: チェックアウト時の価格には関税および税金が含まれておらず、商品受け取り時に購入者が支払います。

• その他の国際配送対象国: 関税および税金は商品価格に含まれます。

米国外の住所へ発送されるご注文は、すべて最終販売となります。

返品・交換・返金

返品の基本方針および手続き

家具、一部の特殊商品およびカスタマイズ商品を除き、ウェブサイトで購入した商品は、以下の条件および制限に従い、商品到着日から30暦日以内であれば、同一商品の交換または返金を申請できます。

返品する商品は、販売可能な新品同様の状態であり、該当する場合は元のパッケージを含め、購入時の請求書または一部返品の場合はそのコピーを添付する必要があります。返品された商品の状態が購入時の原状を満たしているかどうかは、販売者が判断します。

同一商品の交換または返金のための返品は、指定された配送業者を利用し、事前発行された返品ラベルを使用して返送する場合、返品送料は無料です。

返品または同一商品の交換を希望する場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。返品手続きについての案内が提供されます。

返品先

30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
USA

カスタマーサービスが指定した配送業者以外の方法で返品した場合、返送した商品が紛失、誤配送、または配送遅延となった場合について、販売者は責任を負いません。選択した配送方法に伴うリスクはお客様が負担するものとします。

香水・メイクアップ・美容商品の返品条件

香水、メイクアップおよび美容商品は、未開封で元のパッケージに入った状態で返品する必要があります。透明フィルムが開封または取り外されている場合、または商品が使用されている場合、返品・交換は受け付けられません。

商品に不具合がある場合、または配送中に破損した場合は、ボトルが密閉された状態であることを確認してください。密閉状態でない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。

同一商品の交換

商品は、同一商品の交換を申請できます。該当する場合、サイズの違いによる交換が可能です。

サイズまたは仕様の変更によって、より高額な商品へ交換する場合は、差額を支払う必要があります。より低価格の商品への交換を希望する場合は、返品商品の受領後10営業日以内に、購入時に使用したデビットカードまたはクレジットカードへ差額が返金されます。

返品手続きについては、カスタマーサービスへお問い合わせください。

交換を行う場合、初回配送の送料は返金されません。ただし、2回目の配送について送料は請求されません。

1商品につき、同一商品の交換は1回のみとなります。

国際返品

• eShopWorldを通じて発送された国際注文: すべて最終販売となり、返品・交換はできません。

• eShopWorldが管理していない国際返品: カスタマーサポートへお問い合わせください。

返金

返金を申請した場合、返品商品の受領後10営業日以内に、購入時に使用したデビットカードまたはクレジットカードへ返金されるよう、合理的な範囲で対応します。

ウェブサイトで利用できる電子クレジットや、店舗で利用できるストアクレジットは発行されません。

交換・返金に関する制限

現在、ウェブサイトを通じて店舗で購入された商品については、交換または返金を受け付けていません。また、店舗では、ウェブサイトで購入された商品の返金・交換は行っていません。

返金または交換の可否は、返品商品の状態をカスタマーサービスが確認した後に判断されます。

ウェブサイトで注文した商品をカスタマイズした場合、交換または返金の対象外となります。

すべての家具注文はオーダーメイドであり、返品、交換、キャンセルはできません。返金も行われません。

1件の注文につき、各商品について処理できる返品または交換は1回のみです。

家具について

配送条件

家具商品は、独立した専門配送業者によって配送されます。配送費用および配送期間は異なる場合があります。

家具注文が確定すると、カスタマーサービスから連絡があり、概算の配送費用、待機期間、配送スケジュール、配送費用の支払い方法について案内されます。

家具商品の店舗受け取りには対応していません。

家具の返品・交換

すべての家具販売は最終販売となります。家具は返金のための返品、または交換をすることはできません。

クレーム

家具商品を受け取った際に問題や異議がある場合は、直ちに配送業者へ申し出て、配送書類に明確に記載してください。

隠れた損傷が発見された場合は、配送確認日から5営業日以内に、以下の住所へ申し立てを提出してください。

30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
USA
Attn: Customer Service

商品購入数量の制限

より良いサービスと商品の在庫確保を目的として、1回の注文、複数回の注文、または特定の顧客・住所に対して購入できる商品の数量を制限する場合があります。

商品の購入数量に関する制限は、販売者の判断により設定される場合があります。

これらの制限を遵守しているか確認するため、注文内容および購入履歴が確認される場合があります。

制限が遵守されない場合、カスタマーサービスまたは店舗スタッフから連絡を受けることがあり、最後の購入日から2年間、追加の取引を拒否される場合があります。

法的事項

知的財産権

本サイトに表示されるすべての商標はChrome Heartsが所有しており、世界各国および米国特許商標庁に登録されています。

Chrome Heartsのデザインに関する著作権も米国著作権局に登録されています。

商標または著作権の無断使用は固く禁止されており、法的措置の対象となる場合があります。

Proposition 65（カリフォルニア州居住者向け）

カリフォルニア州の居住者への注意:

鉛入りクリスタル製品に保存または提供された食品・飲料を摂取した場合、または鉛入りクリスタル製品を取り扱った場合、カリフォルニア州で先天性欠損症その他の生殖上の危害を引き起こすことが知られている化学物質である鉛にさらされる可能性があります。

この警告は、Baccaratのデキャンタ、フラコン、ストッパー付きピッチャー、マスタード容器およびジャム容器には適用されません。